Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya hizmetleriyle ilgili bir sorunuz varsa Virgin Media UK ve Ireland ile iletişime geçmenin birçok yolu vardır. Virgin Media'nın bir iletişim e-posta adresi yoktur, bu nedenle onlarla iletişim kurmak için farklı bir yöntem kullanın. İhtiyacınız olan yardımı almak için arayabilir, canlı mesaj gönderebilir, topluluk forumlarını kullanabilir veya bir aktarma hizmeti kullanabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/5: Virgin Media'yı Arama
Adım 1. Herhangi bir Birleşik Krallık Virgin Media telefonundan veya cep telefonundan 150'yi arayın
150 numara ücretsizdir ve geniş bant, TV ve sabit hat hizmetleriyle ilgili çoğu soru için önerilir. Bu hat haftanın yedi günü sabah 8'den akşam 22.00'ye kadar açıktır.
Virgin Media'yı aradığınızda, gelen aramaların yoğunluğu nedeniyle bir bekleme süresi yaşayabilirsiniz. Mümkünse, aceleniz olduğunda aramaktan kaçının
Adım 2. Herhangi bir Birleşik Krallık Virgin Media cep telefonundan mobil hizmetler için 780'i arayın
Bu numara özellikle mobil servislerle ilgili sorular içindir ve yalnızca Virgin Media cep telefonundan erişilebilir. Bu hat, pazartesiden pazara, sabah 8'den akşam 10'a kadar kullanılabilir.
Adım 3. Farklı bir sağlayıcıdan arama yaparken Virgin Media telefon hatlarını kullanın
Bu hatlar ayrıca haftanın yedi günü sabah 8'den akşam 10'a kadar açıktır. Bu telefon numaraları yalnızca Birleşik Krallık'taki kişiler için geçerlidir.
- Geniş bant, TV, sabit hat ve hesap sorgulamaları için 03454541111* numaralı telefonu arayın.
- Mobil sorularınız için 03456000789* numaralı telefonu arayın.
Adım 4. Virgin Media Ireland ile iletişime geçmek için herhangi bir telefondan 1908'i arayın
Teknik destek veya müşteri desteğinden bir seçenek seçmeniz istenecektir. Bu, mobil destek için tek numaradır.
Virgin Media Ireland'ı yurt dışından arıyorsanız, 0035312458000'i kullanın
Yöntem 2/5: Virgin Media ile Çevrimiçi Sohbet
Adım 1. Virgin Media'nın iletişim sayfasında ilgili bir konu seçin
Hem Virgin Media UK hem de Virgin Media Ireland, müşteri hizmetleri temsilcileriyle canlı, çevrimiçi mesajlaşma hizmeti sunar. Bu, geniş bantla ilgili çoğu soru için de önerilir. TV, telefon ve mobil hizmetler.
- Virgin Media UK canlı sohbet hizmeti https://www.virginmedia.com/contact-us.html# adresinde pazartesiden cumartesiye sabah 8'den akşam 8'e kadar mevcuttur.
- Virgin Media Ireland canlı sohbet hizmeti https://www.virginmedia.ie/contact/ adresinde pazartesiden cumartesiye sabah 9'dan akşam 5'e kadar bulunabilir.
Adım 2. Bilgilerinizi ve hesap numaranızı girin
Tüm iletişim bilgilerinizin ve hesap ayrıntılarınızın doğru olduğundan emin olun. Bu, Virgin Media temsilcisinin size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmasını sağlayacaktır.
Bu işlemde hesap numaranız yerine cep telefonu numaranızı kullanabilirsiniz
Adım 3. Sorunuzun veya sorununuzun net bir taslağını yazın
İyi yapılandırın ve gerektiği kadar ayrıntı ekleyin. Virgin Media temsilcisinin sorduğu soruları yanıtlayın ve yanıt bulma yolunda ilerleyin.
Sorununuzu özetlerken, sorunun ne olduğunu, ne kadar süredir devam ettiğini ve hangi koşulların ortaya çıktığını belirttiğinizden emin olun. Örneğin, eve taşındığınızda veya belki de cep telefonunuzu güncellediğinizde sorunlar mı başladı?
Yöntem 3/5: Virgin Media Topluluk Forumları Aracılığıyla İletişim Kurmak
Adım 1. Virgin Media topluluk forumlarına göz atın
Virgin Media UK ve Virgin Media Ireland, hem müşterilerin hem de Virgin Media temsilcilerinin soruları yanıtlayacağı bir topluluk forumu sağlar. Her Virgin Media hizmeti için çok sayıda bölüm vardır.
- Birleşik Krallık topluluk forumu https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums adresinde ve İrlanda topluluk forumu https://www.boards.ie/ttforum/1546 adresindedir.
- Virgin Media'nın geniş bant, TV, cep telefonu, telefon ve güvenlik hizmetlerinin tümü topluluk forumlarında iyi bir şekilde tartışılmaktadır.
Adım 2. İlgili panoları bulmak için arama çubuğunu kullanın
Arama çubuğu sayfanın üst kısmında bulunur ve sorunuz veya sorununuz hakkında birkaç anahtar kelime aramak, ilgili topluluk sonuçlarını getirir. Forumlarda çok miktarda içerik var, bu nedenle sorununuz veya sorunuzun zaten yanıtlanmış olması muhtemeldir.
Topluluk forumunu kullanmak, size telefon etmekten veya bir canlı sohbet temsilcisinin müsait olmasını beklemekten daha kısa sürede sonuç verebilir
Adım 3. Sorunuz henüz yanıtlanmadıysa bir soru sorun
Sadece Virgin Media hesabınızda oturum açın ve topluluk panolarında mesajlaşabileceksiniz. Sorunuzu veya sorununuzu yayınlayabilir ve ardından diğer müşterilerin ve personelin yanıt vermesini bekleyebilirsiniz.
Yöntem 4/5: Erişilebilirlik Hizmetleri Seçeneklerini Kullanma
Adım 1. 18001 0800 052 2164 numaralı telefondan metin aktarma ücretsiz telefon numarasını arayın
Bu, sağır, işitme güçlüğü çeken veya konuşma engelli Virgin Media UK müşterileri için bir hizmettir. Metinden sese ve sesten metne hizmetleri, röle asistanları tarafından sağlanır.
Adım 2. İşaret dili kullanıcıları için video aktarma hizmetini kullanın
İngiliz İşaret Dili kullanan müşteriler, video aktarma hizmeti aracılığıyla Virgin Media UK ile bağlantı kurmak için web kameralarını kullanabilirler. Bilgileri iletişim ekibine iletecek nitelikli bir işaret dili tercümanı ile iletişim kuracaksınız.
Video aktarma hizmeti pazartesiden cumaya 09:00 - 20:00 ve Cumartesi ve Pazar günleri 09:00 - 16:00 saatleri arasında kullanılabilir
Adım 3. Virgin Media Ireland alternatif iletişim formunu doldurun
Virgin Media Ireland, işitme güçlüğü çeken, konuşma engelli, ileri derecede sağır veya görme engelli müşteriler için özel bir forma sahiptir. Formu sorgunuz ve detaylarınızla birlikte doldurduğunuzda, bir iş günü içinde yanıt vereceklerdir.
Formu doldurduğunuzda, Virgin Media Ireland'ın engelliliğinizi hesabınıza kaydetme seçeneğiniz vardır. Bu, gelecekte onlarla daha hızlı ve daha verimli iletişim kurmayı sağlayabilir
Yöntem 5/5: Virgin Media Ireland için Çevrimiçi Formları Kullanma
Adım 1. Virgin Media Ireland iletişim sayfasındaki “Bize yazın”a tıklayın
www.virginmedia.ie/contact/ adresindeki iletişim sayfasında teknik destek, müşteri desteği ve mobil destek olmak üzere üç seçenek bulunur. Sorgunuza en uygun seçeneği seçin ve çevrimiçi form düğmesine tıklayın.
- Yalnızca Virgin Media Ireland, iletişim için çevrimiçi formlar sağlar. Virgin Media UK bu hizmeti sağlamaz.
- Çevrimiçi formlar, anında yanıt alamayacağınız için çevrimiçi sohbet hizmetinden farklıdır, ancak bunu istediğiniz gün veya saatte kullanabilirsiniz.
Adım 2. Sorunuzu yazın
Sorununuz veya sorunuz hakkında kapsamlı ve net bilgi verin. Doğru temsilcinin size yardımcı olabilmesi için doğru iletişim nedenini seçtiğinizden emin olun.
İletişim formunun bu bölümüne ekler ekleyebilirsiniz. Fotoğraflar açıklamanıza yardımcı olacaksa bu yararlıdır
Adım 3. İletişim bilgilerinizi girin
Hesap numaranızın elinizde olduğundan emin olun ve doğru olduklarından emin olmak için tüm ayrıntılarınızı okuyun. Bu, Virgin Media Ireland'ın size mümkün olan en kısa sürede geri dönmesine yardımcı olacaktır.
İpuçları
- Pek çok soru, Virgin Media UK veya Virgin Media Ireland web sitelerindeki SSS bölümü kullanılarak yanıtlanabilir. Bu, onlarla iletişim kurmaya çalışmak yerine size değerli zaman kazandırabilir.
- Virgin Media'nın bir müşteri hizmetleri e-posta adresi yoktur. [email protected] ve [email protected] adresleri durduruldu ve gönderilen tüm e-postalar geri dönecek.