Etkili İş Telefon Görüşmeleri Nasıl Yapılır: 13 Adım

İçindekiler:

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Nasıl Yapılır: 13 Adım
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Nasıl Yapılır: 13 Adım

Video: Etkili İş Telefon Görüşmeleri Nasıl Yapılır: 13 Adım

Video: Etkili İş Telefon Görüşmeleri Nasıl Yapılır: 13 Adım
Video: Lmia yoluyla kanada’ya gelmek how to get lmia in Canada 2024, Mart
Anonim

İş telefon görüşmeleri yapmak, özellikle artık dijital olarak ne kadar çok iletişimin gerçekleştiği göz önüne alındığında, biraz sinir bozucu olabilir. Bununla birlikte, hiçbir şey bir insan sesinin yerini tutamaz ve bazen bir arama yapmak daha uygundur. Kibarca ve doğal bir şekilde konuştuğunuz sürece, herkes temel konuları halledebilir. Ancak aramayı olabildiğince etkili kılmak için, telefonu açmadan önce amacını belirlemeli ve konuşurken bunu aklınızda tutmalısınız.

adımlar

Bölüm 1/3: Çağrıya Hazırlanma

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 1
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 1

Adım 1. Aramanızın özel amacını belirleyin

Biriyle tam olarak neden konuşmak istediğinizi bilmek, onu rahatsız etmekten, zamanını boşa harcamaktan, hatta boş boş konuşmaktan sizi tedirgin etmekten alıkoyacaktır. Aramayı yapmadan önce, bir dakikalığına amacını düşünün ve not edin. Örneğin, şunu düşünebilirsiniz:

  • Bilgi almanız mı gerekiyor?
  • Bir şey satmak mı yoksa kişiyi bir fikre ikna etmek mi istiyorsunuz?
  • Kişinin yardımını veya desteğini istemeniz mi gerekiyor?
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 2. Adım
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 2. Adım

Adım 2. Bahsetmeniz gereken şeyler için madde işaretleri hazırlayın

Ne hakkında konuşmak istediğinize dair bir gündeminizin olması, aramanızın yolunda gitmesine yardımcı olacaktır. "Hile sayfası" ayrıca, söylemeniz gerekenleri unutmayacağınız için kendinize daha fazla güvenmenize yardımcı olabilir. Örneğin, birini toplantıya davet etmek için arıyorsanız, şunları not edebilirsiniz:

  • Toplantının amacı.
  • Toplantının ne zaman ve nerede yapılacağı.
  • Kişinin toplantıdan önce yapması gerekenler.
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 3. Adım
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 3. Adım

Adım 3. Aramanız gereken kişiyi araştırın

Bu, özellikle arayanı şahsen tanımıyorsanız önemlidir. Meslektaşlarınızdan, internet aramalarından, sosyal medya profillerinden vb. onlar hakkında neler yapabileceğinizi öğrenin.

  • Kişinin geçmişi hakkında biraz bilginiz varsa, bu bilgiyi aramanın başında sohbet etmek için kullanabilirsiniz. Şöyle bir şey söylemeyi deneyin: "Yani daha önce Lanham Industries ile çalıştınız, değil mi? O halde Drew'u tanıyor olmalısın, değil mi?"
  • Arayanı araştırmak, sahte paslardan kaçınmanıza da yardımcı olur. Örneğin, kişinin rakiplerinizden biriyle bağları olduğunu öğrenirseniz, o rakibi eleştirmediğinizden emin olursunuz.

Bölüm 2/3: Konuşmaları Amaca Yönelik Tutmak

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 4. Adım
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 4. Adım

Adım 1. Biraz şaka ile başlayın, ancak aşırıya kaçmayın

Numarayı arayın ve kişi açmadan önce birkaç kez çalmasını bekleyin. “Merhaba” deyin ve kendinizi ve nereden aradığınızı tanıtın. Özellikle kişiyi tanıyorsanız, ama boş boş konuşmuyorsanız, biraz gevezelikle başlamak kibarlık olur. Bir dakika kadar tutun.

  • Bu kişiyi tanıyorsanız, şöyle bir şeyle başlayabilirsiniz: "Yani Alyssa, son konuştuğumuzda o genişleme projesi üzerinde çalışıyordun. Nasıl gidiyor?"
  • Kişiyi tanımıyorsanız, "Umarım bugün iyisinizdir" gibi basit bir şeye bağlı kalın.
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 5
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 5

Adım 2. Argo dilden kaçının

“Aramak için iyi bir zaman mı?” gibi şeyler sormak veya "Ben sadece…" gibi şeyler söylemek, aramanızın net ve önemli bir amacı yokmuş gibi görünür. Aramanızın amacına ilişkin notları önünüzde tutun ve aramanız için geçerli bir nedeniniz olduğundan emin olun.

Konuşmak için gerçekten iyi bir zaman değilse, kişi yine de size haber verecektir

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 6
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 6

Adım 3. Aramanızın konusuna inin

Tanıtımlar ve şakalardan sonra, aramanızın gerçek amacına geçin. Sadece geçişi çok ani veya bariz yapmayın. Aramanızın amacına göre bir konuşma yapmayı deneyin, örneğin:

  • ”Antonio'yu yakalamak harika. için sesleniyorum…”
  • "İyi olduğunu duyduğuma sevindim. için sesleniyorum…”
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 7. Adım
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın 7. Adım

Adım 4. Soru sorduğunuzdan emin olun

Kişiyi sadece bilgi bombardımanına tutarsanız, aramanın ezici ve tek taraflı olduğunu hissedeceksiniz. Bunun yerine durup sorular sorun, bilin ve ardından kişinin dahil olduğunu hissettirmek ve bağlantı kurmak için. Örneğin, şunları deneyin:

  • 28'inde bir grup toplantısı planlamayı düşünüyoruz. Bu sana nasıl geliyor, Beatrice?”
  • Önümüzdeki çeyrek için stratejiyi tartışmak üzere tüm şube departman başkanlarını bir araya getirmeyi umuyoruz. Bunun için bir fikrin var mı, Beatrice?”
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 8
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 8

Adım 5. Görüşme sırasında not alın

Kişiyle konuşurken not almanın birçok faydası vardır. Örneğin, arayanın söylediği her şeyi dikkatle dinlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, herhangi bir takip işlemi yapmanız veya aramayı bir başkasına bildirmeniz gerektiğinde aramanın kaydı olarak da işlev görür.

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 9
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 9

Adım 6. Gerekli olan tüm takip eylemlerini netleştirin

Herhangi bir bilgiyi öğrenmeniz ve kişiye geri dönmeniz gerekiyorsa, bunu not edin. Aynı şekilde, kişinin bir şey yapmasını ve daha sonra size geri dönmesini istiyorsanız, bunu anladığından emin olun. Her iki durumda da, aramayı bitirmeden önce bunu açıkça belirttiğinizden emin olun. Örneğin şunları söyleyebilirsiniz:

  • “Öyleyse Karl, teslimat için bir zaman çerçevesi hakkında tedarikçilerimizle görüşeceğim ve bu konuda size geri döneceğim, tamam mı?”
  • "Tamam, Justina, programını kontrol edip hafta sonuna kadar olası toplantı saatleri için bana geri dönebilirsen, bu harika olur, tamam mı?"

Bölüm 3/3: İyi Telefon Görgü Kurallarını Uygulamak

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 10
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 10

Adım 1. Açıkça konuşun ve yaptığınız gibi gülümseyin

Önemli bir arama yapmanız gerektiğinde endişeli hissetmek kolaydır. Ancak çok hızlı konuşur veya mırıldanırsanız, arama başarılı olmayacaktır. Konuşurken doğal nefes aldığınızdan emin olun. Konuşurken gülümsemek, kişi sizi göremese bile daha doğal ses çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 11
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 11

Adım 2. Bir aramayı aktarmadan veya beklemeye almadan önce kişiye sorun

Bunlardan herhangi birini yapmanız gerekiyorsa, önce onlara sorun olup olmadığını sorun. Aktarılmak istediklerini veya bekleyecek zamanları olduğunu varsaymayın.

  • "Liam, Christine ile bunu kontrol ederken seni bir süre bekletsem olur mu?" gibi bir şey söylemeyi dene.
  • Birini beklemeye almanız gerekiyorsa, aslında telefonun “bekletme” özelliğini kullanın. Asla hattı açık bırakmayın.
  • Uzun bir bekletme olacaksa, kişiyle periyodik olarak tekrar kontrol edin.
  • Telefonu tekrar açtığınızda beklediğiniz için teşekkür edin.
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 12
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 12

Adım 3. Kişiye, emin olmadığınız her şeyi araştıracağınızı söyleyin

Karşınızdaki kişinin cevabını bilmediğiniz bir şeyi sorduğu bir noktaya gelebilirsiniz. Bu olursa, çıldırmayın. Ancak, sadece “Bilmiyorum” demeyin, çünkü bu bir çıkmaz sokaktır. Bunun yerine, kişiye “Şu anda cevabım yok ama kontrol edip size geri döneceğim” gibi bir şey söyleyin.

Bir aramaya geri döneceğinize söz verirseniz, sözünüzü tutun

Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 13
Etkili İş Telefon Görüşmeleri Yapın Adım 13

Adım 4. Kişiye araması için teşekkür ederek bitirin

Sizinle konuşmak için zaman ayırdığı için kişiye teşekkür etmek kibarlıktır. “Benimle konuştuğun için çok teşekkürler. İyi günler! İnsanlar bu küçük jestleri hatırlayacak.

İpuçları

  • Mesaj bırakmanız gerekiyorsa, iletişim bilgilerinizle birlikte adınızı (gerekirse heceleyerek) girdiğinizden emin olun.
  • Her zaman diğer hattaki kişiye teşekkür etmeyi unutmayın. Saygı gösterir.

Önerilen: