Asla hoş olmasa da, çatışma yaşamın normal, sağlıklı ve önemli bir parçasıdır. Bir ömür boyunca her birimiz arkadaşlar, aile, ortaklar, iş arkadaşları ve yabancılarla sayısız anlaşmazlıklar yaşayacağız. Bir anlaşmazlığı çözmek, her iki tarafın da işbirliği yapmasını gerektirir, ancak açık fikirli ve iletişim kurma isteğiyle, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir sonuca ulaşmak için üzerinize düşeni yapabilirsiniz.
adımlar
Bölüm 1 / 2: Düşüncelerinizi Toplama
Adım 1. Tepkinizi izleyin
Bir çatışma ortaya çıktığında, diğer kişinin tepkisini kontrol etmek için yapabileceğiniz çok az şey vardır. Bununla birlikte, kendi tepkinizi yönetmeye odaklanabilirsiniz. Tepki verme şekliniz diğer kişide bir tepkiyi tetikleyebilir, bu yüzden bir durumu büyütmemek veya etkileşimden çekilmemek için üzerinize düşeni yapmaya çalışın.
- Çatışma doğal olarak öfkeyi tetikler. Biraz öfke, ihtiyacınız olduğunda iddialı olmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, öfke ve stresin sağlık üzerinde olumsuz etkileri olabilir ve kontrolsüz öfke saldırganlığa ve hatta şiddete yol açabilir. Kendinizi kaybettiğinizi hissediyorsanız, durumdan kendinizi mazur görün ve sakinleşin.
- "Taş duvarcılık", çatışmaya farklı bir tepkidir. Stresli bir durumla karşı karşıya kaldıklarında, bazı insanlar kapanır ve diğer kişiyle ya reddeder ya da etkileşime giremez hale gelir. Taş duvar örmek karşı üretkendir çünkü taş duvar yapan taraf anlaşmazlığın çözümüne katılamamaktadır. Kapandığınızı düşünüyorsanız, tartışmadan mazur görün, ancak mümkün olan en kısa sürede konuya geri dönmeyi taahhüt edin.
Adım 2. Sorunu analiz edin
Bir tartışma sırasında, özellikle duygusal bir tartışma sırasında, tartışmanın ne hakkında olduğunu gözden kaçırmak kolay olabilir. Kendinize hangi sonucu istediğinizi sorun. Sonra kendinize diğer kişinin ne istediğini sorun. Bu, diğer kişinin sizin pozisyonunuza neden direndiğini anlamanıza ve hatta onun argümanının ne olacağını tahmin etmenize yardımcı olabilir.
- Karşı tarafın neden mağdur olduğunu sorun. Karşı tarafın neden mutsuz olduğunu anlayabilirseniz, onları daha iyi hissettirecek bir çözüm bulabilirsiniz.
- Kendinize çatışmanın neden ilk etapta ortaya çıktığını sorun. Yaptığın veya söylediğin bir şey miydi? İlk etapta neden bu çıkmazda olduğunuzu anlayabilirseniz, bundan başarılı bir şekilde çıkmak için daha iyi bir konumda olacaksınız.
Adım 3. Bir çözüm tasavvur edin
Bir anlaşmazlığa yaklaştığınızda, diğer kişinin neden hatalı olduğuna veya direnişinin sizi nasıl rahatsız ettiğine veya rahatsız ettiğine değil, çözüme odaklanın. Önceden bir çözüm bulun ve kimin haklı ve kimin haksız olduğundan ziyade çözümünüzün işe yarayıp yaramayacağı konusunda sohbete rehberlik etmeye hazır olun.
- Pozisyonunuz tartışılamaz mı, yoksa taviz verebilir misiniz? Siz ve eşiniz ev işlerini paylaşma konusunda anlaşamıyorsanız, bir uzlaşma mantıklıdır. Patronunuzla işyerinde taciz konusunda yüzleşiyorsanız, uzlaşma bir çözüm değildir. Sağlam durmanız gerekiyorsa, nedenini açıkça ve güvenle belirtmeye hazırlanın.
- Hangi terimlerin pazarlık edilebilir olduğunu ve hangilerinin mutlak anlaşma bozucu olduğunu bilin. Karşı tarafla konuştuğunuzda, müzakere edebileceğiniz şartlara odaklanın ve bunlar hakkında bir çözüm bulmaya çalışın.
Adım 4. Hedefler belirleyin
Karşı tarafa yaklaşmadan önce, anlaşmazlığı konuşarak ne elde etmek istediğinizi düşünün. Neyi başarmak istediğinizi ve diğer tarafın neyi başarmak istediğini düşündüğünüzü düşünün. Orada ortak bir zemin var mı? Eğer öyleyse, karşı tarafla konuşurken bu ortak noktaya odaklanın.
Bir anlaşmazlığı çözmek için hedefler belirlediğinizde, bunların ulaşılabilir olduğundan emin olun. Bunu yaparken, diğer kişiyle konuşarak anlaşmazlığın çözülüp çözülemeyeceğini kendinize sorun. Tüm çatışmalar çözülemez ve diğer tarafla ilişki kurmadan önce bu gerçeği göz önünde bulundurmalısınız
Bölüm 2/2: Anlaşmazlık Üzerine Konuşmak
Adım 1. Konumunuzu belirtin
Anlaşmazlığınızı ele almak için diğer kişiye yaklaştığınızda, sorunu yeniden ifade ederek tartışmayı açın. Konumunuzu belirtin ve diğer kişinin konumunu anladığınızı tekrarlayın. O zaman bir çözüm önerin. Diğer kişinin durumunu anladığınızı belirterek, ona nereden geldiğini düşündüğünüzü göstermiş olursunuz. Diğer kişi kendi konumunu yanlış anladığınıza inanıyorsa, yanlış anlamayı açıklığa kavuşturmak için kapıyı açmış olursunuz. Örneğin:
- "Biliyorum, bu hafta sonu için planlarımızı iptal ettiğim için üzgünsün, özellikle de bu planları çok uzun zaman önce yaptığımız için. İptal etmek zorunda kaldım çünkü o hafta sonu eşimin bir işi var ve ona eşlik etmem onun için çok önemli. Arkadaşlığımızın benim için önemli olmadığını hissettiğini söyledin ve neden böyle hissettiğini anlayabiliyorum. Bu hafta sonu müsait olmasam da, planlarımızı bir süreliğine erteleyebilirsek sevinirim. gelecek ay."
- "Hesabıma yansıtılan gecikme ücretine itiraz etmek için arıyorum. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, şirket politikalarına uygun olarak ücreti tahsil etmeniz gerektiğini anlıyorum. Ancak, yeni gecikme ücretinden önce hesap sözleşmesini imzaladım. poliçe yürürlüğe girdi. Gecikme ücretini geri alma yetkiniz yoksa şube müdürü ile görüşmek istiyorum."
Adım 2. Aktif dinleme alıştırması yapın
Diğer kişi tartışma sırasında bir şey söylediğinde, cevabınızda bu noktayı tekrarlayın ve yeniden ifade edin. Bu, diğer kişinin size söylediklerini gerçekten dinlediğinizi ve anladığınızı gösterir. Net değilse, açıklama isteyin.
Örneğin, diğer kişi, "Geçen hafta yazdığım raporu yeni kabul etmeniz ve o zamandan beri bundan bahsetmemeniz beni rahatsız etti" derse, "Beğeneceğini söylemek adil olur mu? sıkı çalışmanız için daha fazla tanınma ve daha fazla takdir göstermediğimde hüsrana uğradım mı?"
Adım 3. Arabuluculuğu düşünün
Ne tür bir anlaşmazlıkla karşılaşırsanız karşılaşın, kişisel, işle ilgili veya yasal olsun, iki taraf kendi başlarına bir yere varmadığında anlaşmazlığı çözmeye yardımcı olabilecek bir arabulucu muhtemelen vardır. Durumun türüne bağlı olarak, arabulucu ya iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ya da basitçe bir çözüm empoze edebilir.
- Kişisel anlaşmazlıklar için, sorunlara neden olan iletişim sorunlarını çözmeye yardımcı olması için bir danışman veya terapistle görüşmeyi düşünün. Hukuki bir anlaşmazlık yaşıyorsanız, eğitimli bir uzmanın bir anlaşmaya varmanıza ve davadan kaçınmanıza yardımcı olabileceği arabuluculuk programları hakkında mahkeme katibinize danışabilirsiniz.
- İletişim ve müzakere işe yaramayacaksa, bir arabulucunun devreye girmesi ve bir çözüm dayatması gerekebilir. Örneğin, bir iş arkadaşınızla bir görevle ilgili bir anlaşmazlık yaşıyorsanız, patronunuz sorumluluğu birinize devredebilir, böylece ikiniz de devam edebilirsiniz. Mahkemeye gitmek de benzer bir çözümdür; bazen gerçekleri duymak ve bağlayıcı bir çözüm dayatmak için bir hakime veya jüriye ihtiyaç duyarsınız.