Bir tüketici olarak, muhtemelen zaman zaman kötü müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldınız. Sorularınıza yanıt alamamak veya ihtiyaçlarınız karşılanmamak can sıkıcı olabilir, ancak sorununuzu çözmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Kötü müşteri hizmetlerine yanıt vermek için bu ipuçlarını ve püf noktalarını okuyun ve şirkete, ürünlerinden veya hizmetlerinden memnun olmadığınızı bildirin.
adımlar
Yöntem 1/10: Telefonda biriyle konuşun
0 8 YAKINDA
Adım 1. Gerçek bir kişiye ulaşabilirseniz, size yardım edebilirler
Çevrimiçi yayınlanan numarayı aramayı ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi istemeyi deneyin. Çoğu şirket, normal çalışma saatleri içinde arayabileceğiniz bir müşteri hizmetleri departmanına sahip olacaktır.
Bazı şirketlerin müşteri hizmetleri numarası yoktur, bu durumda web siteleri aracılığıyla e-posta veya anlık mesaj yoluyla ulaşmanız gerekir
Yöntem 2/10: Telefonda birini bulamıyorsanız bir e-posta gönderin
0 1 YAKINDA
Adım 1. Gerçek bir kişiye ulaşmanın bir sonraki en iyi yolu budur
Şirketin web sitesine bakın ve e-posta gönderebileceğiniz bir müşteri hizmetleri departmanı olup olmadığına bakın. Bunu yaparlarsa, onlara iletişim bilgilerinizle ilgili sorununuzu ayrıntılandıran bir mesaj gönderin.
Şirketlerin e-postalara yanıt vermesi genellikle birkaç gün sürer, bu nedenle anında yanıt alamayabilirsiniz
Yöntem 3/10: Şirketi sosyal medyadan arayın
0 10 YAKINDA
Adım 1. Eğer onlara ulaşamıyorsanız, bunu son çare olarak kullanın
Şirketi Twitter veya Instagram'da bulun ve kötü müşteri hizmetlerini detaylandıran bir gönderide etiketleyin. Sosyal medyada aktiflerse, yanıt verebilir ve sorununuzu daha hızlı çözebilirler.
Sosyal medya muhtemelen en iyi seçeneğiniz değildir ve bazı sosyal medya hesapları büyük markalar tarafından yakından izlenmemektedir
Yöntem 4/10: Nazik ve saygılı olun
0 5 YAKINDA
Adım 1. Kötü müşteri hizmetleri sinir bozucu olabilir
Ancak, gerçek bir kişiyle çevrimiçi veya telefon üzerinden konuştuğunuzu hatırlamak önemlidir. Ses tonunuzu sakin tutmaya çalışın ve bağırıp çağırmaya başvurmayın.
Yine de şirkette ve müşteri hizmetlerinde hayal kırıklığına uğradığınızı belirtmekte fayda var
Yöntem 5/10: Bir süpervizörle konuşmak isteyin
0 2 YAKINDA
Adım 1. Size bir temsilciden daha hızlı yardımcı olabilirler
Telefonda biriyle konuşuyorsanız, sizi bir yönetici veya amirle ilişkilendirmesini isteyin. Talepkar olmanıza gerek yok, ancak sorununuzun yetkili biri tarafından daha iyi çözülebileceğini düşündüğünüzü açıklayabilirsiniz.
Şöyle bir şey söyleyin, “2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hiç yardım alamadım. Bunu çözebilmemiz için beni bir yöneticiye bağlayabilir misin?”
Yöntem 6/10: Bir çözüme doğru çalışın
0 6 YAKINDA
Adım 1. Etkileşimden ne istediğinizi veya neye ihtiyacınız olduğunu belirleyin
Kötü müşteri hizmetleri için onları azarlamak için bir şirketi aramak cazip gelse de, sizi hiçbir yere götürmez. Ne istediğinizi net ve sakin bir şekilde söylemeye çalışın, böylece diğer hattaki kişi daha sonra ne yapacağını bilsin.
Örneğin, “Hesabımı iptal etmeme rağmen hesabımdan iki kez ücret alındı. Paramın iade edilmesini ve artık sisteminizde olmadığımdan emin olmak istiyorum."
Yöntem 7/10: Geri ödeme isteyin
0 5 YAKINDA
Adım 1. Size vaat edilen hizmetleri almadıysanız, geri ödeme alabilirsiniz
Daha büyük bir şirketten para iadesi almak genellikle zor değildir, özellikle de müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıysanız. Tam olarak ne için para iadesi almak istediğinizi ve nedenini şöyle bir şey söyleyerek açıklayın:
“Bana ilk 6 ay indirim yapacağınıza söz verdiğiniz için hizmetinize kaydoldum. Son 2 ayda benden tam ücret tahsil edildi, bu yüzden fazla ücretlerin bana iade edilmesini istiyorum."
Yöntem 8/10: Boşa harcanan zaman için tazminat isteyin
0 3 YAKINDA
Adım 1. Büyük şirketler, genellikle zayıf müşteri hizmetleri için ücretlerden feragat eder
Beklemede saatler geçirmek zorunda kalsaydınız, o zamanı çalışarak veya para kazanarak geçirebileceğinizi bilmelerini sağlayın. Sadece hesabınızı iade edebilir veya sorunlarınız için size biraz para verebilirler.
“Geçen hafta boyunca sizinle birlikte toplam 6 saatimi bekleyerek geçirdim” diyebilirsiniz. İşimdeki faturalandırılabilir saatleri elimden aldı ve bu da bana paraya mal oldu. Bunu telafi etmek için bakım ücretimi geri ödemenin bir yolu var mı?”
Yöntem 9/10: Şirkete bir özür istediğinizi bildirin
0 4 YAKINDA
Adım 1. Bazen sadece “Üzgünüm
” Bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için gerçekten mücadele ettiyseniz, hayal kırıklığına uğramış ve incinmiş hissediyor olabilirsiniz. Duygularınızı ifade edin ve ilerlemeden önce şirkete bir özür istediğinizi bildirin.
Şuna benzer bir şey söyleyebilirsiniz: "Gerçek bir insanla telefonda konuşmam bir haftadan fazla sürdü. Bunun iyi bir iş uygulaması olduğunu düşünmüyorum ve sadık bir müşteri olarak sizden bir özrü hak ettiğime inanıyorum.”
Yöntem 10/10: Gerekirse kredi kartınızdaki masraflara itiraz edin
0 6 YAKINDA
Adım 1. Paranızı farklı bir şekilde geri alın
Şirketten geri ödeme alamazsanız, kredi kartı şirketinizi arayabilir ve masraflara itiraz edebilirsiniz. Paranızı geri alacağınızın garantisi yok, ancak bu bir olasılık.