Şikayet Etmenin ve Sonuç Almanın 4 Yolu

İçindekiler:

Şikayet Etmenin ve Sonuç Almanın 4 Yolu
Şikayet Etmenin ve Sonuç Almanın 4 Yolu

Video: Şikayet Etmenin ve Sonuç Almanın 4 Yolu

Video: Şikayet Etmenin ve Sonuç Almanın 4 Yolu
Video: Canva Nasıl Kullanılır? 10 Dakikada Canva Dersi 2024, Mart
Anonim

Kötü ürünlerle, kötü hizmetle veya kaba insanlarla uğraşmak sinir bozucu ve can sıkıcı olabilir. Bu olduğunda, şikayette bulunmaya karar verebilirsiniz. Neyse ki, sonuç alan bir şikayette bulunmak için birkaç seçeneğiniz var. İster bir işletmeye ister işyerinize şikayette bulunun, ne istediğiniz konusunda profesyonel ve spesifik olmak önemlidir.

adımlar

Yöntem 1/4: Mektup veya E-posta Yazma

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 1
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 1

Adım 1. Mektubunuza veya e-postanıza “Sevgili” ve irtibat kişinizin adıyla başlayın

Profesyonel bir üslup oluşturmak için mektubunuzu “canım” selamıyla açın. Ardından, mektubunuzu kişiselleştirmek için yazdığınız kişinin adını ekleyin.

  • Şirketin web sitesinde veya personel dizininde doğru adı arayın.
  • Bir isim bulamazsanız, “Müşteri Desteği” veya işletmenin adını yazmanız yeterlidir.
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 2
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 2

Adım 2. Mektubunuzun gövdesine olumlu bir şey belirterek başlayın

Şu anda, muhtemelen olanlar hakkında gerçekten hayal kırıklığına uğramış hissediyorsunuz, ancak olumlu bir yorum onları sizin tarafınıza alabilir. Ne kadar süredir müşteri olduğunuzu, sizi bu şirkete neyin çektiğini veya onlarla yaşadığınız olumlu bir deneyimin ayrıntılarını söyleyin.

  • Bu paragrafın yalnızca 1-2 cümle uzunluğunda olması gerekir.
  • "Geçen yıldır müşterinizim ve ürünlerinizin kalitesini daha önce beğenmiştim" veya "Şirketiniz hakkında harika şeyler duydum, bu yüzden ürünlerinizi denemeye karar verdim" yazabilirsiniz.
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 3
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 3

Adım 3. Şikayetinizi ikinci paragrafta açıklayın

Şirkete olayın ne zaman olduğunu söyleyin, ardından ne olduğunu açıklayın. Neden üzgün olduğunuzu göstermek için belirli ayrıntıları kullanın. Ancak, duygularınıza değil gerçeklere odaklanın.

  • Bu paragraf 4-8 cümle uzunluğunda olmalıdır.
  • Yaz, "Dün gece doğum günü için restoranına gittim, ama hostes ziyafet odası rezervasyonumun iptal edildiğini söyledi. Tüm ailem kutlama için gelmişti ve farklı masalarda oturmak zorunda kaldık. Daha sonra kızıma “İyi ki doğdun” şarkısını söylediğimizde garsonumuz susmamızı söyleyerek sözümüzü kesti. İşleri daha da kötüleştirmek için, geç kalan aile üyelerini selamlarken personel masalarımızı temizledi, bu yüzden mezelerimizi bile bitiremedik. Kızım ağladı ve doğum gününü mahvetmiş gibi hissediyor.”
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 4
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 4

Adım 4. Üçüncü paragrafta onlara ne yapmalarını istediğinizi söyleyin

Ne istediğinizi bilmeyen birinin size yardım etmesi zor, bu yüzden bunu şikayetinizde belirttiğinizden emin olun. Şirketin sizin için ne yapmasını beklediğinizi kısaca açıklamak için üçüncü paragrafınızı kullanın. İstediğiniz şeyin şikayetiniz için uygun bir çözüm olduğundan emin olun.

  • Bu paragrafa yaklaşık 1-3 cümle yazın.
  • “Dün geceki deneyimimizden sonra, parayı gerçek bir kutlama için kullanabilmemiz için şirketinizin akşam yemeğimizin fiyatını iade etmesini bekliyoruz” veya “Siparişim kusurlu olduğu için yenisini göndermenizi bekliyorum” diyebilirsiniz. gönderi."
  • Ancak, "Dün geceden sonra, sessiz olmamızı isteyen garsonu kovmanızı istiyorum ve bir yıl boyunca bedava mezeler istiyorum" gibi bir şey söylememek en iyisidir. Bu muhtemelen aşırı olarak algılanacaktır.

Uç:

Kötü hizmet veya düşük kaliteli ürünler büyük bir baş ağrısı olsa da, genellikle bu sorunla uğraşarak harcadığınız zamanın geri ödemesini alamazsınız. Kaybedilen zaman için tazminat talep etmek, şirketin şikayetinizi dikkate almamasına bile neden olabilir.

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 5
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 5

Adım 5. Adınızı mektuba imzalayın

Üçüncü paragrafınızdan sonra bir satır atlayın ve ardından “Saygılarımızla” veya “Teşekkürler” yazın. 3 satır daha atlayın, ardından adınızı yazın. Mektubunuzu postalayacaksanız, yazdırın ve ardından yazdığınız adın üzerine imzalayın.

Bir e-posta gönderiyorsanız, fiziksel olarak imzalamanız gerekmez

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 6
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 6

Adım 6. Kişinin okumaya devam etmesi için kısa olun

Adil olmamakla birlikte, sayfada çok fazla metin olduğunda insanların okumayı bırakması yaygındır. Söylemeniz gerekenleri mümkün olduğunca az kelime kullanırsanız sonuç alma olasılığınız artar. Konuya gelin ve ekstra ayrıntıları atlayın.

Mektubunuzu okuyun ve açıklama eklediğiniz veya bir yan konu hakkında konuşmaya başladığınız alanları arayın. Gerekirse mektubunu kırpmak için bu cümleleri kesebilirsin

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 7
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 7

Adım 7. Mektubunuzu veya e-postanızı göndermeden önce kontrol edin

Mektubunuzu veya e-postanızı yaklaşık bir saat bir kenara koyun, böylece ona yeni bir bakış açısıyla geri dönebilirsiniz. Ardından, herhangi bir hata olmadığından emin olmak için en az iki kez okuyun. Hatalar bulursanız, mektubu veya e-postayı göndermeden önce bunları düzeltin.

Mümkünse, mektubunuzu başka birine okutun. Herhangi bir hatayı tespit etmenize yardımcı olabilir ve şikayete nasıl yanıt vereceklerini size söyleyebilirler

Yöntem 2/4: Sosyal Medyada Yayınlama

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 8
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 8

Adım 1. Hangilerini kullandıklarını görmek için şirketin sosyal medya sitelerini ziyaret edin

Şirket her sitede aktif olabilir, ancak bazı şirketler belirli bir sitede daha fazla yanıt verme eğilimindedir. Ziyaretçiler tarafından gönderilen mesajlara bakın ve şirketin bunlara yanıt verip vermediğini görün. Ardından, hangi sosyal medya platformunun en aktif göründüğünü belirleyin.

  • Örneğin, çoğu şirketin aktif bir Twitter hesabı var, ancak şikayet ettiğiniz şirketin Facebook'ta daha aktif olduğunu görebilirsiniz.
  • Sosyal medyada şikayette bulunmadan önce doğrudan şirkete şikayet etmeyi denemek en iyisidir. Şirkete bağlı olarak, özel olarak şikayet ederseniz daha iyi bir yanıt alabilirsiniz.
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 9
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 9

Adım 2. Ne olduğunu ve ne istediğinizi açıklayan kısa bir paragraf yayınlayın

Şikayetinizi diğer müşterilere bir uyarı olarak çerçeveleyin. Ardından, ne olduğunu ve ne istediğinizi kısaca açıklayın. Bu yazıyı olabildiğince kısa tutun ki insanlar okusun.

  • Sosyal medyada paylaşım yaparken şikayetinizi 3-5 cümlede tutmaya çalışın. Twitter'da, kısıtlamalarını karşılamak için 280 karakterde tutmanız gerekir.
  • “Bu firmadan sipariş verirken dikkatli olun çünkü hasarlı mal gönderiyorlar. Siparişimdeki her ürün hasar gördü ancak firma şikayetlerime cevap vermiyor. Ürünlerimin değiştirilmesini veya iade edilmesini istiyorum."

Uç:

Mümkün olduğunda, sorunu gösteren bir fotoğraf ekleyin. Örneğin, aldığınız hasarlı malların bir fotoğrafını veya yanlış yemek siparişinizin resmini gönderin.

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 10
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 10

Adım 3. Bir temsilciden yanıt almak için gönderinizi izleyin

Bir şirket temsilcisi muhtemelen gönderinize 24 saat içinde cevap verecektir. Bir yanıt görene kadar tekrar kontrol etmeye devam edin. Ardından, sonuç almak için ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için yanıtı dikkatlice okuyun.

24 saat içinde bir yanıt görmezseniz, şirket bu hesabı düzenli olarak izlemeyebilir

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 11
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 11

Adım 4. 24 saat içinde yanıt gelmezse farklı bir platformda yayınlayın

Şirketin seçtiğiniz platformda yanıt vermemesi veya bu hesapta devriye gezen temsilcileri olmaması mümkündür. Diğer sayfalarından birini ziyaret edin ve şikayetinizi oraya gönderin. Ardından, yanıt verip vermediklerini görmek için 24 saat daha bekleyin.

Çoğu şirket, sosyal medya hesaplarında olumsuz gönderiler istemez, bu nedenle yanıt verir ve işleri daha iyi hale getirmeye çalışırlar. Ancak, bu her zaman böyle değildir. Bir yanıt alamıyorsanız, sosyal medyanın size yardımcı olmaması olasıdır

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 12
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 12

Adım 5. Yanıt alamazsanız Yelp veya Amazon'da bir inceleme bırakın

Çoğu şirket, yeni müşterileri kaçırdıkları için kötü yorumlar almaktan nefret eder. Şirketin Yelp veya Amazon sayfasını bulun, ardından size ne olduğunu ve ne istediğinizi açıklayın. Ancak, şirketin gönderinizi görmemesinin mümkün olduğunu unutmayın.

Birçok şirket olumsuz yorumları ele almaya çalışacaktır, böylece dikkatlerini bu şekilde çekebilirsiniz. Ancak, size sonuç vermeyebileceğinden bu seçeneği en sona saklamak en iyisidir

Yöntem 3/4: Şahsen veya Telefon Yoluyla Şikayet

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 13
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 13

Adım 1. Şikayet etmeden önce olayın ayrıntılarını düzenleyin

Evraklarınız, makbuzlarınız veya ürün bilgileriniz gibi neler olduğunu kanıtlamak için ihtiyaç duyduğunuz belgeleri toplayın. Ek olarak, olayın gerçekleştiği tarihi, şu ana kadar kiminle konuştuğunuzu ve vermeniz istenebilecek diğer ilgili bilgileri not edin. Bu, soruları doğru bir şekilde yanıtlamanıza ve şikayetiniz konusunda kendinize daha fazla güvenmenize yardımcı olacaktır.

  • Kötü bir ürün hakkında şikayet ediyorsanız, faturanıza, ürün bilgilerine ve neyin yanlış olduğuna dair ayrıntılara ihtiyacınız olacaktır.
  • Bir yemekten şikayet ediyorsanız, makbuzunuzu, olayın tarihini ve saatini, olaya karışan kişilerin adlarını ve yaşadığınız sorunların bir listesini istersiniz.
  • İş yerindeki bir olaydan şikayet ediyorsanız, sizi desteklemesi gereken tüm evrakları, olayın tarihini, olaya karışan kişilerin adlarını ve olanların ayrıntılarını toplayın.
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 14
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 14

Adım 2. Temsilciye ne olduğunu anlatın

Şikayet ettiğiniz olayı kısaca anlatın. Kişinin konunun ne hakkında olduğunu anlaması için bu konuyla ilgili özet bir özet verin. Bu, size yardımcı olup olamayacaklarına karar vermelerini sağlayacaktır.

“Bugün erken saatlerde restoranınızdan sipariş verdim ama siparişimin yarısı eksik” veya “Geçen hafta Doug bir seks eylemi hakkında bir fıkra anlattı ve birkaç kişi güldü. Şimdi dinlenme odasında kendimi rahatsız hissediyorum."

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 15
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 15

Adım 3. Bu konuda ne yapmalarını istediğinizi açıklayın

Kişiden tekrar bütün olmanıza yardımcı olacak bir çare isteyin. Ne istediğiniz konusunda doğrudan ve spesifik olun. Ek olarak, olanları göz önünde bulundurarak makul bir şey istediğinizden emin olun.

“Siparişimde sağlanmayan ürünler için para iadesi istiyorum ve hemen şimdi yeni bir sipariş almak istiyorum” veya “Bence tüm personelin bir kampanyaya katılması yararlı olur” diyebilirsiniz. Herkesin kirli şakaların uygun olmadığını bilmesi için duyarlılık eğitimi atölyesi.”

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 16
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 16

Adım 4. Temsilciye size yardım edip edemeyeceklerini sorun

Şikayet ettiğiniz kişi yardım etmek isteyebilir, ancak bunu yapma izni olmayabilir. Zamandan tasarruf etmek için yapabilecekleri bir şey olup olmadığını konuşmanızın başında onlara sormak en iyisidir. Size yardımcı olamazlarsa, bir süpervizör isteyin.

“Bu, çözmenize yardımcı olabileceğiniz bir şey mi?” Diyebilirsiniz. Hayır derlerse, “Şimdiye kadarki yardımlarınız için teşekkür ederim, ancak bir süpervizörle konuşmam gerekiyor” deyin

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 17
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 17

Adım 5. İstediğinizi alamazsanız bir süpervizörle konuşmayı talep edin

Konuştuğunuz ilk birkaç kişi sorununuzu çözemeyebilir, ancak şirketten biri çözecektir. Yardım edebilecek kişiyi bulana kadar bir süpervizörle konuşmayı istemeye devam edin. Yeni biriyle her konuştuğunuzda, ona ne olduğunu ve ne istediğinizi söyleyin.

Bazı şirketler şikayetlere diğerlerinden daha duyarlıdır. Ancak ısrarcıysanız sonuç alabilirsiniz

Yöntem 4/4: Şikayetinizi Etkili Hale Getirme

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 18
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 18

Adım 1. Şikayetinizi yapmadan önce duygularınızı dışa vurun

Şikayetinizde duygularınızı göstermek, şirketin size yardım etme olasılığını azaltabilir. Muhtemelen makul olsanız bile, makul olmadığınız algısını verir. Bunu önlemek için bir şirket temsilcisiyle konuşmadan önce bir arkadaşınızla konuşun. Bu, şikayet etmeden önce sakinleşmenize yardımcı olacaktır.

“Şu anda çok kızgınım çünkü bana tatilimden önce siparişimin geleceğine söz verdiler” diyebilirsiniz. Şimdi tüm bu parayı boşa harcadığımdan ve kendimden bile zevk alamayacağımdan endişeleniyorum. Sadece çığlık atacak gibi hissediyorum!"

Varyasyon:

Duygularınızı yazmak da havalandırmak için harika bir yol olabilir. Duygularınızı açığa çıkarmak için aklınızdan geçenleri yazmayı düşünün, ardından yazdıklarınızı silin veya atın.

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 19
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 19

Adım 2. Şikayetinizi olaya mümkün olduğunca yakın yapın

Havayı boşaltmak için zaman ayırmanız sorun değil, ancak şikayetinizi bir an önce iletmeye çalışın. Çok fazla zaman geçerse, ne olduğunu göstermeniz ve sonuç almanız zor olacaktır. Olaydan sonraki 24 saat içinde şikayette bulunmak için elinizden geleni yapın.

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 20
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 20

Adım 3. Olanlar hakkında dürüst olun

Daha fazla sempati kazanmak için ne kadar iyi bir müşteri veya işçi olduğunuzu abartmaya cezbedebilirsiniz. Benzer şekilde, temsilcinin nasıl hissettiğinizi anlamasını sağlamak için olayı daha da kötüleştirmeniz gerektiğini hissedebilirsiniz. Ancak iddialarınızı abartmak şikayetinizi zayıflatabilir ve şirketin size yardım etmeyi reddetmesine neden olabilir. Sonuç alabilmek için gerçeğe bağlı kalın.

Örneğin, sadece 3 aydır kullandıysanız “Yıllardır sadık müşteriyim” demeyin

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 21
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 21

Adım 4. Şikayetinizin her aşamasını ve sizinle kimin konuştuğunu belgeleyin

Belgeleri tutmak, bu sorunu çözmek için şimdiye kadar ne yaptığınızı kanıtlamanıza olanak tanır. Aldığınız tüm evrakları kaydedin ve bir temsilci ile yaptığınız her iletişimin ayrıntılarını yazın. Ek olarak, gönderdiğiniz mektupların veya e-postaların kopyalarını saklayın.

Şikayeti şahsen veya telefonda yapıyorsanız, şikayetin tarih ve saatini ve kiminle konuştuğunuzu yazın. Ek olarak, alırsanız vakayı veya referans numarasını not edin

Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 22
Şikayet Et ve Sonuç Al Adım 22

Adım 5. Şikayetleriniz yanıtlanmadıysa bir tüketici savunucusu ile birlikte çalışın

Olanlardan şikayet etmek için Better Business Bureau, Federal Ticaret Komisyonu ve Ripoff Report ile iletişime geçin. Ek olarak, yerel haber istasyonunuzun sizi savunabilecek tüketici muhabiriyle iletişime geçebilirsiniz. Her zaman etkili olmasalar da, bu savunucular daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olabilir.

Bir avukatlık hizmetiyle deneyiminizi duyurmak, diğer insanları size yanlış yapan iş söz konusu olduğunda dikkatli olmaları konusunda uyaracaktır

İpuçları

  • Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa, çevrimiçi olarak tüketici şikayetinde bulunabilirsiniz.
  • Şikayetinizi açıklarken kaba veya üzülmeyin. Güvenilirliğinizi zayıflatabilir ve şirketin sizi işten çıkarmasını kolaylaştırabilir.
  • İstediğiniz sonuçları elde etmek için birden fazla şikayette bulunmanız gerekebilir.
  • Konuştuğunuz kişinin muhtemelen olanlardan sorumlu olmadığını unutmayın. Üzüntünüzü onlardan çıkarmayın.

Önerilen: