John Deere tarım, inşaat ve orman makineleri üretip satıyor ve şirketlerinin kökleri 1837'ye kadar uzanabiliyor. Müşteri hizmetleriyle gurur duyuyorlar, bu yüzden onlarla iletişim kurmak gerçekten çok kolay. Bir temsilciyle konuşmak için müşteri hizmetleri hattını arayın veya sorularınızı, yorumlarınızı veya endişelerinizi iletmek için web sitelerindeki çevrimiçi formu kullanın. Başka bir seçenek de onlara bir e-posta yazmak veya müşteri hizmetleri ofisine bir mektup göndermektir.
adımlar
Yöntem 1/3: Müşteri Hizmetleri Hattını Arama
Adım 1. Bir temsilciyle konuşmak için mesai saatleri içinde 1-800-356-9033'ü arayın
Ücretsiz numarayı herhangi bir ücret ödemeden aramak için herhangi bir telefonu kullanın. 07:00 CST'den 18:00'e kadar arayın. Pazartesiden Cumaya veya 08:00 CST ile 12:00 arası. Bir kişiye ulaşmak için cumartesi günleri CST. Bir müşteri hizmetleri temsilcisine vermek için hesap bilgilerinizi hazır bulundurun.
- Temsilci, hesap numaranızı bilmiyorsanız veya bilmiyorsanız bilgilerinizi arayabilir.
- John Deere hesabınız yoksa yine de bir temsilciyle konuşabilirsiniz.
Uç:
Servis hattını açık değilken ararsanız, adınızı ve numaranızı içeren bir mesaj bırakın, ofise döndüklerinde bir temsilci sizi arayacaktır.
Adım 2. Özel yardım için otomatik sistemde gezinin
Numarayı çevirdiğinizde, telefonunuzdaki numaraları kullanarak bir menü seçenekleri listesinden seçim yapmanız istenecektir. Fatura sorgulama veya yakınınızda bir bayi bulma gibi sorun, soru veya endişenizle ilgili bir seçenek duyarsanız, o seçeneğe karşılık gelen numaraya basın.
Belirli bir menü seçeneğinin seçilmesi, temsilcinin size daha iyi yardımcı olabilmesini sağlayacaktır
Adım 3. Bir temsilciyle konuşma veya bağlanmayı bekleme seçeneğini belirleyin
Otomatik menü seçeneklerinden hiçbiri sizin için uygun değilse veya sadece bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak istiyorsanız, biriyle konuşmak için seçeneğe karşılık gelen numarayı seçin veya sadece bekleyin. Çağrınız, her türlü sorun, sorun veya sorularınız için size yardımcı olacak bir temsilciye aktarılacaktır.
Bir temsilciyle konuşabilmeniz için birkaç dakika beklemeye alınabilirsiniz
Yöntem 2/3: Çevrimiçi Formu Kullanma
Adım 1. https://www.deere.com/en/our-company/contact-us/ adresine gidin
Bir web tarayıcısı açın ve arama çubuğuna web sitesi URL'sini yazın veya bir arama motorunda John Deere iletişim sayfasını arayın. John Deere hesabınız varsa, sağ üst köşedeki “MyJohnDeere” seçeneğine tıklayarak oturum açın.
Hesabınız varsa, hesabınıza giriş yapmak, formu gönderdiğinizde bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bilgilerinizi almasına izin verecektir
Adım 2. Sorununuzun orada listelenip listelenmediğini görmek için konuları araştırın
Ekipman satın alma ve kullanım kılavuzları gibi farklı konu ve sorunlarla ilgili konuların listesini bulun. Sorununuzun, sorunuzun, probleminizin veya endişenizin dahil olup olmadığını görmek için listeye bakın. Alakalı birini bulursanız, ilgili iletişim sayfasına getirilmek için üzerine tıklayın.
Konulardan birini seçmek için John Deere hesabınızda oturum açmanız gerekir
3. Adım. Sorununuzu listede göremiyorsanız “Genel Sorular”a tıklayın
Sizinle alakalı bir konu bulamazsanız, "Genel Sorular"ın yanındaki artı işaretine (+) tıklayarak genişletilmiş menü seçeneklerini açın. Bağlantılardan herhangi birinin yaşadığınız bir sorun veya sorunla ilgili olup olmadığını görmek için menü seçeneklerine bakın.
- Açılır menüdeki diğer bağlantılardan birini seçmek için John Deere hesabınızda oturum açmanız gerekir.
- Sorununuza daha özel bir iletişim bağlantısı seçmek, sorunu daha hızlı çözmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, ücretler ve ücretlerle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, bu konuya özel yardım almak için “John Deer Financial” bağlantısını seçin.
4. Adım. Hala ilgili bir bağlantı görmüyorsanız “Diğer sorular ve geri bildirim”i seçin
"Genel Sorular" menüsünde sizinle alakalı bir konu veya iletişim bağlantısı görmüyorsanız, listenin en altına gidin ve "Soru, yorum veya geri bildirim gönder"i seçin. Yeni bir web sayfası açılacak ve çevrimiçi iletişim formuna yönlendirileceksiniz.
“Diğer sorular ve geri bildirimler” altındaki çevrimiçi iletişim formuna erişmek için bir John Deere hesabında oturum açmanız gerekmez
Adım 5. Formu doldurun ve John Deere'a gönderin
Müşteri hizmetleri personelinin sizinle iletişime geçebilmesi için formu adınız, adresiniz, konumunuz ve e-posta adresinizle eksiksiz olarak doldurun. Temasınızın sorunları ve nedenleri listesinde, sizin için geçerli olan kutulardan herhangi birine tıklayın. Listede sizinle alakalı bir şey görmüyorsanız, "Diğer"in yanındaki kutuyu tıklayın. “Yorumlar/Geri Bildirim” kutusuna onlarla iletişim kurma nedeninizi açıklayan ayrıntılı bir not yazın ve ardından “Gönder” düğmesini tıklayın.
Formdaki alanların birçoğu isteğe bağlı olsa da, formu eksiksiz doldurmak bir müşteri hizmetleri temsilcisinin size daha iyi yardımcı olabilmesine yardımcı olacaktır
Uç:
Sorununuzu çözmek için zaten adımlar attıysanız, mükerrer tavsiyeler veya olası çözümler almamak için bu bilgileri mesajınıza eklediğinizden emin olun.
Yöntem 3/3: E-posta veya Mektup Gönderme
Adım 1. [email protected] adresine ayrıntılı bir e-posta gönderin
E-postanızı web tarayıcınızda veya akıllı telefonunuzda açın ve sorunu veya sorunu çözmek için attığınız adımlar da dahil olmak üzere ayrıntılı olarak açıklayın. Hesap bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi ekleyin ve müşteri hizmetleri departmanının sizinle iletişim kurmasını isteyin.
48 saat sonra herhangi bir yanıt almazsanız, yanıt isteyen bir takip e-postası gönderin
Uç:
Yanıtı daha da hızlandırmak için, kolay başvuru için hesap bilgilerinizi, adınızı ve mesajınızın açıklamasını e-posta konu satırına ekleyin. Örneğin, "Hesap #987654 - Jane Smith - Lütfen İletişime Geçin" gibi bir konu satırı yazabilirsiniz.
Adım 2. Kanada dışında bir yerde yaşıyorsanız şirket ofisine bir mektup gönderin
Kim olduğunuzu ve mektubu neden yazdığınızı açıklayan profesyonel bir mektup yazın. Müşteri hizmetleri departmanının size doğru yerde ulaşabilmesi için hesap bilgilerinizi ve ek iletişim bilgilerinizi ekleyin. ABD'de veya başka bir ülkede yaşıyorsanız, zarfı ana John Deere ofisine gönderin.
- Size nereden ulaşacaklarını bilmeleri için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini belirttiğinizden emin olun.
-
Mektubu şu adrese gönderin:
John Deere Müşteri Hizmetleri
Posta Kutusu 5328
Madison, WI 53705-0328
Adım 3. Yerel destek için Kanada'da yaşıyorsanız Kanada ofisine bir mektup yazın
John Deere'in ayrıca Kanada'da bir müşteri hizmetleri ofisi vardır, bu nedenle daha iyi yardım almak için Kanada'da yaşıyorsanız mektubunuzu oraya gönderin. Sorununuzu, sorununuzu veya bunları yazma nedeninizi ayrıntılandırın ve sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bilmeleri için hesap bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi ve tercih ettiğiniz iletişim yöntemini ekleyin.
- John Deere'in Kanada'da birçok bayisi ve bayisi vardır ve ekipmanınızı bunlardan birinden satın aldıysanız, Kanada ofisi ile iletişime geçerek daha iyi yardım alırsınız.
-
Mektubu şu adrese gönderin:
John Deere Müşteri Hizmetleri
3430 Yüksek Mahkeme
Oakville, Ontario L6L 0C4
Kanada